Si la compagnie ne remplit pas les obligations qu’elle a contractées, nous devrons intervenir et prendre des mesures supplémentaires, voire des sanctions. InterCaribbean est venu au Guyana pour proposer un service particulier. Nous attendons d’elle qu’elle fournisse ce service. Les compagnies aériennes ne peuvent pas se contenter de gagner de l’argent et de faire souffrir les gens. Elles doivent être en mesure de respecter le contrat social passé avec les passagers. Cela a été fortement communiqué, et nous attendons le changement, mais si cela ne se produit pas, nous devons passer à l’étape suivante.
Juan Edghill, superviseur de l’autorité de l’aviation civile du Guyana
Providenciales, Turks et Caicos - 20 juillet 2023
Au cours de la semaine dernière, InterCaribbean Airways a connu un certain nombre d'interruptions qui ont causé de la frustration et des désagréments pour les passagers sur l'ensemble du réseau. En raison de problèmes imprévus de personnel temporaire, il faudra probablement quelques jours supplémentaires pour que les horaires reviennent à la normale. Conscients que la ponctualité est un élément clé du voyage aérien, nous mettons tout en œuvre pour atténuer les perturbations futures. Nous regrettons que les défauts de communication aient exacerbé l'expérience négative vécue par nos précieux passagers.
"Bien que les perturbations de vol ne soient pas inhabituelles pour une compagnie aérienne, nous assumons la responsabilité de la situation et nous nous efforçons d'améliorer le service à la clientèle et la communication", a déclaré Lyndon Gardiner, fondateur et président d'InterCaribbean Airways. "En ces temps difficiles, nous demandons à nos passagers de faire preuve de compréhension et de patience à l'égard de nos ambassadeurs de première ligne qui travaillent sans relâche pour vous aider. Notre équipe fait tout son possible pour répondre à vos besoins et assurer votre sécurité et votre confort pendant vos voyages."
En juin de cette année, nous avons ajouté sept ATR-42 à notre flotte. Ces nouveaux appareils, plus grands, commenceront à être mis en service au cours des semaines et des mois à venir. En outre, nous mettons en œuvre un système de communication robuste pour améliorer les notifications aux passagers et les informer de manière proactive en cas de retard ou d'annulation de leur vol.
Alors que nous continuons à faire tout notre possible pour remédier à la situation, nous demandons instamment à nos passagers de se tenir au courant de l'état de leur vol sur notre site web interCaribbean.com et par l'intermédiaire de notre service clientèle.
InterCaribbean
Au cours du mois de juin, InterCaribbean a annoncé l’ajout de sept ATR42-500 à sa flotte (lire l’article), qui seront mis en service progressivement au cours des prochains mois. Elle a également annoncé la mise en place d’un meilleur système de communication pour améliorer les notifications aux passagers.
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